מי נתניה: תשלום חשבון מים, דיווח על נזילה ויצירת קשר

את חשבון המים של מי נתניה אפשר לשלם באינטרנט, בטלפון, בהוראת קבע, בדואר ובמשרדי החברה. תקלות במים ובביוב מדווחים למוקד שפועל סביב השעון בטלפון 1800-20-20-84, שיחת חינם. ואם הגיע חיוב גבוה בגלל נזילה שכבר תוקנה, אפשר להגיש בקשה לתעריף מיוחד. הנה הפרטים לפי אתר החברה.

איך משלמים את חשבון המים

יש כמה דרכים לשלם, ואפשר לבחור את הנוחה ביותר:

• באינטרנט, בכרטיס אשראי, דרך עמוד התשלום שבאתר החברה.
• בהוראת קבע בבנק או בהוראת קבע בכרטיס אשראי.
• בטלפון, במוקד בשיחת חינם 1800-20-20-84, בכרטיס אשראי.
• בדואר ישראל, בצ'קים או במזומן.
• במחלקת שירות הלקוחות והגבייה, בכרטיס אשראי, במזומן או בצ'קים.

מי שמעדיף תשלום בדואר יכול לראות את סניפי הדואר בנתניה. לריכוז נקודות תשלום ושירות בעיר יש גם את העמוד תשלומים ומוקדי שירות.

עוד בנושאהיתר בנייה בנתניה: השלבים העיקריים מהבקשה ועד תעודת גמר

הוראת קבע: גמישות במועד ובתשלומים

מי ששילם בהוראת קבע יכול לבחור את מועד החיוב מתוך ארבעה מועדים אפשריים. הוא גם רשאי לפצל את התשלום לשני תשלומים חודשיים ללא ריבית. טפסי הוראת הקבע להורדה נמצאים באתר החברה, בעמוד הוראת קבע. מי שרוצה לבדוק כמה עולה המים והביוב יכול לעיין בעמוד תעריפי המים והביוב.

דיווח על תקלה: מוקד של 24 שעות

מי נתניה מפעילה מוקד לדיווח על תקלות מים, ביוב ואיכות המים, בכל שעות היממה. אפשר להתקשר ל-1800-20-20-84 בחינם, או למלא טופס דיווח על מפגע באתר החברה, בעמוד דיווח על מפגע. המוקד מטפל בשלושה סוגי פניות:

• תקלות בצנרת המים: פיצוצים בצנרת העירונית, נזילות ממדי המים ובחיבורי הצנרת, לחץ מים נמוך, מגופים שבורים או נוזלים והפסקות מים.
• איכות המים: מים עכורים, מים חלודים, וטעם או ריח חריגים.
• תקלות ביוב: פריצות וסתימות, בורות ביוב שבורים, מכסי ביוב חסרים ובדיקת חיבורי ביוב לקווים העירוניים.

את המספר כדאי לשמור, וגם לראות אותו בין הטלפונים החיוניים בנתניה.

חיוב גבוה בגלל נזילה: איך מבקשים תעריף מיוחד

מי שקיבל חשבון גבוה בגלל נזילה יכול לבקש הכרה בצריכה חריגה ותעריף מיוחד. את הבקשה כותבים על גבי הטופס שבאתר החברה, ומצרפים אליו אסמכתא על תיקון הנזילה. אפשר לשלוח אותה במייל או בפקס, או להגיש אותה ביד במחלקת שירות הלקוחות. הנזילה תוכר בכפוף לכמה תנאים:

1. הצריכה, הפרטית או המשותפת, גבוהה פי 1.5 ומעלה מהצריכה הרגילה.
2. הצרכן מצהיר שמדובר בצריכה חריגה שנובעת מנזילה שתוקנה.
3. טרם חלפו שישה חודשים מתום התקופה האחרונה שעליה מבקשים תיקון חשבון.
4. לא הוכרה נזילה קודמת: במד מים פרטי לא יותר מפעמיים ב-12 החודשים האחרונים, ובמד מים כללי לא ב-12 החודשים האחרונים.

ההכרה ניתנת לכל היותר לשתי תקופות חיוב רצופות. כמות המים עד גובה הצריכה הרגילה מחויבת בתעריף הרגיל, ועל כל כמות נוספת משלמים תעריף מופחת. את גובה התעריף המופחת כדאי לברר מול החברה.

שעות פעילות ויצירת קשר

מחלקת שירות הלקוחות והגבייה נמצאת ברחוב המחשב 1, בקומת הכניסה, באזור התעשייה קרית ספיר בנתניה. קבלת קהל מתקיימת רק בתיאום תור מראש, דרך מערכת זימון התורים.

• קבלת קהל, ימים א', ב' ו-ה': 8:30 עד 14:30.
• קבלת קהל, יום ד': 8:30 עד 18:30.
• ביום ג' אין קבלת קהל.
• מענה טלפוני, ימים א', ב', ג' ו-ה': 8:00 עד 16:00.
• מענה טלפוני, יום ד': 8:00 עד 18:00.
• מענה טלפוני, יום ו': 8:00 עד 12:00.

אפשר גם לפנות בפקס 077-4703070 או במייל [email protected]. תושבים יכולים להשתמש גם בתיק תושב באתר החברה.

המידע נכון לנובמבר 2026, לפי אתר מי נתניה. לפני שמגישים בקשה כדאי לוודא את הפרטים מול מחלקת שירות הלקוחות של מי נתניה.